外呼客服是指企业或服务机构通过电话、短信等方式 主动联系客户，以提供服务、解决问题、推销产品或进行其他客户互动的一种客服形式。这种客服方式是现代客户服务中心系统的重要组成部分，旨在促进客户与企业之间的良好沟通和关系。
外呼客服的工作流程通常包括以下几个步骤：
企业通过数据挖掘、客户名单等方式获取需要联系的客户信息。
由客服代表或自动化的外呼系统根据预设的程序拨打客户的电话或发送短信。
客服代表与客户进行通话，提供所需的服务或推销产品，并记录客户反馈。
对客户进行后续跟进，维护客户关系，收集销售线索等。
外呼客服的优点包括：
提供即时反馈：客户可以立即收到企业的服务或产品信息，提高了服务的及时性。
提高客户满意度：主动联系客户可以增强客户的满意度和忠诚度。
促进销售业绩：通过电话或短信沟通，客服代表可以直接推销产品，提高销售转化率。
成本效益：相比人工客服，外呼客服可以节省大量人力成本，提高工作效率。
外呼客服在现代商业环境中扮演着重要角色，不仅有助于提升客户体验，还能直接推动企业的销售和业务发展。
