■河南经济报评论员 温献伟
近日，旅客孙先生在云南弥勒站候车厅发现：一处手机免费充电插座设置在3米高处，旅客想充电根本够不着，设置相当不合理。孙先生称，3米高插座上方有标识“手机免费充电处”。随后记者就此事拨打了12306，客服回应称，已有旅客反映过该问题，已将该信息反馈给弥勒站处理解决。
在大力构建友好型社会的今天，不少地方的公共服务机构都秉持“以人为本”的理念，积极打造和提供精准化、人性化服务。譬如，针对老年人群体推出适老化特色服务，针对少年儿童推出“儿童视角”设计……人性化公共服务赢得群众一致称赞，人民群众的获得感、幸福感、安全感越来越高。
然而，类似新闻中的荒唐之事，也时有发生。在笔者看来，此事看似无心之举，实则有故意刁难乘客之嫌。“利民之事，丝发必兴;厉民之事，毫末必去。”设置手机免费充电插座，本身是一件便民好事，但“高高在上”的充电插座，折射出的却是当地粗暴、草率的公共服务作风，也凸显出一些地方的公共服务还停留在“形式”阶段。
纠正此类现象，需要地方公共服务部门始终秉持“以人民为中心”的理念，持续提升和优化公共服务水平。譬如，在公共服务设施建设方面务必“走心”，多一些人性化视角。公共服务设施不仅要建成、配齐，还要管用、好用，实实在在为群众提供贴心周到的公共服务。
