当酒店发生重房（即客人被安排入住了两次）的情况时，应当采取以下措施：
确认错误发生的原因，是因为系统错误、人为失误还是其他原因。
向受影响的客人表示诚挚的歉意，并解释发生重房的原因。
如果客人因此遭受了任何不便或损失，酒店应当提供适当的赔偿。
对内部流程进行审查，更新或改进预订系统，增加员工培训，确保此类错误不会再次发生。
确保客人的隐私不被泄露，避免给前后两批入住的客人带来不便。
通过及时和妥善的处理，减少重房事件对酒店声誉的负面影响。
处理重房事件时，酒店应当保持专业、有礼有节，并确保客人的满意度和信任。
